Sanal Santral ile Müşteri Hizmetlerinde Verimlilik Nasıl Artar?

Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen işletmelerin en çok ihtiyaç duyduğu şeylerden biri, etkili bir çağrı yönetim sistemidir. Özellikle çağrı yoğunluğu olan firmalarda, doğru yönlendirme ve geri dönüş süreçleri büyük fark yaratır. İşte burada sanal santral, müşteri hizmetlerinin merkezine yerleşiyor. Kırmızı Santral, bu konuda kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü teknik altyapısıyla öne çıkıyor.

Hızlı Yanıt, Mutlu Müşteri

Sanal santral sayesinde gelen çağrılar, önce sesli karşılama sistemine yönlendirilir. Bu sistemdeki akıllı yönlendirme sayesinde müşteri, sorununa en uygun birimle görüşür. “Tuşlayın ve doğru kişiye ulaşın” mantığı, hem bekleme sürelerini hem de aktarım tekrarlarını azaltır.

Otomasyonun Gücü

• Çağrı geldiğinde otomatik yönlendirme

• Mesaj kutusu ile 7/24 iletişim

• Çağrı kayıtları ile kalite kontrol

• Sanal santral paneli üzerinden temsilci performans takibi

Yukarıdaki uygulamalar, sadece büyük şirketlere özel değil. KOBİ’ler de başvuru formunu doldurarak bu avantajlardan faydalanabilir.